Pagamento efetuado para reativação dos serviços

Olá,

Tinha um plano de pagamentos ativo e recebi um e-mail a indicar que deveria efetuar um pagamento para evitar a suspensão dos serviços. Fiz esse pagamento no dia 28/09 de manhã, mas os serviços mantêm-se suspensos.

Em contacto com a linha de apoio, fui informado de que o plano anterior tinha sido cancelado e que seria feito um pedido à equipa de faturação para alocar o valor pago como entrada de um novo acordo. Disseram-me para aguardar confirmação por e-mail ou contacto telefónico.

Ontem, voltei a ligar para acompanhar o ponto de situação, mas apenas me indicaram que teria de continuar a aguardar, sem previsão de prazo.

Como já passaram mais de 48 horas sobre o pagamento e continuo sem os serviços ativos, pensei vir aqui pedir a vossa ajuda.

Obrigado.