pacote extra de internet

Bem-vindo ao Fórum NOS @P. Rodrigues, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Sugerimos que consulte este tópico.

Obrigada 

Boa tarde.

Foi me cobrado este mês o Pacote extra de internet por duas vezes, sem que tenha o solicitado. 

Este serviço é automático? Se o é torna-se ilegítimo uma vez que não foi dada autorização para tal.

Com os melhores cumprimentos,

é automático sim, está nas condições de utilização logo é legitimo. pode falar com o 16990 opção 2 faturação, pode ser que lhe retirem o valor.

Condições de utilização ou condições contratuais?

Esta situação não funcionava assim uma vez que sempre que se esgotava o plafom da internet tinha que ser o cliente a solicitar “reforço” de internet através de SMS.

Olá @PFSG35 e @Guimas, 

@PFSG35, para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum, por favor. Vamos verificar a sua situação. 

Obrigada