Novo contrato - entrega banda larga

Há cerca de um mês renegociei o contrato com a NOS, tendo ficado acordado a subscrição do serviço de internet Móvel, cujo modem seria oferta e entregue pelo técnico, aquando da instalação da nova box. 

Por lapso, o técnico não entregou o modem no dia da intervenção (10/02/2021) e, logo de seguida, liguei para a linha que me indicou que iria fazer o pedido para que o modem fosse entregue por um estafeta, 3 dias úteis depois. 

Certo é que hoje, e depois de 3 novos contactos com a linha - onde apenas fizeram insistências- continuo sem o serviço de Banda Larga. Gostaria de resolver esta situação. 

Obrigado.