nota de crédito

Olá, será que alguem me poderia ajudar?
Passei a titularidade do meu contrato com a NOS para o nome de outra pessoa, e recebi um email  com uma nota de credito para me ser devolvida. Gostaria de saber como e quando me vai ser devolvida visto que a NOS não tem a minha informação bancaria para a transferencia.