1º - é mbps e não kbps.

2ª- Limitar a 100mbps não é a operadora. é do seu pc ou o seu cabo.

3º Pode esquecer a compensação económica dado que a operadora não o faz em qualquer caso de velocidades.

4º Aguarde pelo contacto do departamento técnico, eles explicam-lhe a situação.

Boas,

Os operadores nao fazem restrições dessas, e pelo padrao dá a entender que também nao é nenhuma falha do serviço. 

O amigo usa vpn’s? que softwares é que costuma correr no pc? 

Tente iniciar sempre o pc em modo de segurança quando efetuar um teste de velocidade, pra garantir q n há sw de fontes menos crediveis que influenciem. e faça o speedteste no site da nos. 

Um bem haja 

Olá @alejandro goncalves,

A comunidade deu uma boa ajuda.

Vamos analisar a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada