nNovo router 7.0

10 falhas de serviço em 15 meses, é do quê? Da empregada de limpeza nas instalacoes NOS que desligou um cabo?  Tive FTTH da meo 5 anos e nunca tive mais que 2 curtas falhas, nem quando faltava luz na zona, tinha o router ligado a um UPS e continuava a ter internet, e vivo a 1 km da central Altice. Com a NOS hfc nem com o UPS tenho internet com falta de luz.

Boa tarde AJ67,

Então vou responder-te da forma que eu não queria, pois acho que não precisamos andar aqui a nos justificar, mas já que queres entrar por ai, eu sou cliente NOS desde 1999 ano em que a TVcabo disponibilizou o serviço de Internet fixa (Netcabo) na minha zona, eu já era cliente TVcabo desde 1997, contudo reconheço e não vou negar que ao início a tal Internet supersónica como eles diziam que era, teve muitas falhas, muitas vindas de técnicos a minha casa, técnicos de interiores e até técnicos de exteriores, para identificar as muitas vezes que fiquei sem serviço, e a TVcabo, ZON e atualmente NOS, sempre fizeram os possíveis para atender à estabilidade do meu serviço. Hoje em dia tenho o serviço a funcionar e nos últimos 7 anos, não me recordo de ter identificado falhas nos serviços, apenas o router reinicia de madrugada uma vez por mês e atualmente já nem isso. 

Como podes ver, o meu router já não reinicia à quase 50 dias, mas avarias técnicas não tenho, mas quando um dia voltar a ter, tenho que reconhecer que problemas técnicas toda a tecnologia terá e nada é perfeito e infalível, portanto eu como técnico de informática reconheço que por vezes é necessário uma intervenção e talvez na tua zona seja necessário a intervenção duma equipa de exteriores, mas como a ​@Rafaela F. indicou o problema já está identificado, portanto reconheço que para ti como cliente, seja aborrecido, pois procuras estabilidade num serviço, mas HFC é estável sim, atende às necessidades dos clientes mais exigentes sim e o problema que tu estás a enfrentar como disse o ​@Guimas nada tem haver com a tecnologia que te instalaram em casa, mas sim falhas no serviço que acontece em qualquer tecnologia. 

Contudo, nada é perfeito, à pouco tempo a NOS resolveu um problema técnico no serviço móvel que envolvia o serviço de chamada em espera em equipamentos Apple iPhone, mas já foi resolvido. Portanto, nunca vais ter uma operadora perfeita e reconheço que qualquer uma das 4 operadoras nacionais, estão longe de o ser, mas relativamente a este tema do HFC desculpa mas não posso concordar contigo, independentemente das falhas do serviço HFC na tua zona.

10 falhas de serviço em 15 meses, é do quê? Da empregada de limpeza nas instalacoes NOS que desligou um cabo?  Tive FTTH da meo 5 anos e nunca tive mais que 2 curtas falhas, nem quando faltava luz na zona, tinha o router ligado a um UPS e continuava a ter internet, e vivo a 1 km da central Altice. Com a NOS hfc nem com o UPS tenho internet com falta de luz.

Boa tarde AJ67,

Então vou responder-te da forma que eu não queria, pois acho que não precisamos andar aqui a nos justificar, mas já que queres entrar por ai, eu sou cliente NOS desde 1999 ano em que a TVcabo disponibilizou o serviço de Internet fixa (Netcabo) na minha zona, eu já era cliente TVcabo desde 1997, contudo reconheço e não vou negar que ao início a tal Internet supersónica como eles diziam que era, teve muitas falhas, muitas vindas de técnicos a minha casa, técnicos de interiores e até técnicos de exteriores, para identificar as muitas vezes que fiquei sem serviço, e a TVcabo, ZON e atualmente NOS, sempre fizeram os possíveis para atender à estabilidade do meu serviço. Hoje em dia tenho o serviço a funcionar e nos últimos 7 anos, não me recordo de ter identificado falhas nos serviços, apenas o router reinicia de madrugada uma vez por mês e atualmente já nem isso. 

Como podes ver, o meu router já não reinicia à quase 50 dias, mas avarias técnicas não tenho, mas quando um dia voltar a ter, tenho que reconhecer que problemas técnicas toda a tecnologia terá e nada é perfeito e infalível, portanto eu como técnico de informática reconheço que por vezes é necessário uma intervenção e talvez na tua zona seja necessário a intervenção duma equipa de exteriores, mas como a ​@Rafaela F. indicou o problema já está identificado, portanto reconheço que para ti como cliente, seja aborrecido, pois procuras estabilidade num serviço, mas HFC é estável sim, atende às necessidades dos clientes mais exigentes sim e o problema que tu estás a enfrentar como disse o ​@Guimas nada tem haver com a tecnologia que te instalaram em casa, mas sim falhas no serviço que acontece em qualquer tecnologia. 

Contudo, nada é perfeito, à pouco tempo a NOS resolveu um problema técnico no serviço móvel que envolvia o serviço de chamada em espera em equipamentos Apple iPhone, mas já foi resolvido. Portanto, nunca vais ter uma operadora perfeita e reconheço que qualquer uma das 4 operadoras nacionais, estão longe de o ser, mas relativamente a este tema do HFC desculpa mas não posso concordar contigo, independentemente das falhas do serviço HFC na tua zona.

Quando sentir na pele 10 falhas de serviço num período de 15 meses, vai mudar de opinião, estou muito feliz que o seu serviço funciona corretamente,  mas se o meu não funciona como devia, tenho o direito que vir aqui me queixar e não ter que levar com um testamento de quem nunca passou por o mesmo.  Só hoje o meu router teve 7 horas sem atividade.

Felicidades e boa sorte para o futuro.

Boa tarde ​@AJ67, 

Tal como o ​@Tiago Ferreira, também sou cliente desde o tempo da TVCABO e, pela minha experiência, o serviço tem sido globalmente estável ao longo dos anos.

Recordo-me apenas de uma situação de avaria no router, que ficou resolvida em cerca de 24 horas após intervenção técnica. Fora isso, não tenho tido registo de falhas relevantes no serviço.

Naturalmente que cada caso é um caso, e estas situações devem ser analisadas pelas equipas técnicas, mas não considero que representem, por si só, o comportamento geral da tecnologia. 

Obrigado.

Boa tarde ​@AJ67 

Em primeiro lugar eu não lhe neguei ou jamais referi em algum momento que você não possa manifestar o seu desagrado com a situação em que se encontra o seu serviço, reconheço que esse não é de todo o serviço que a NOS pretende prestar aos seus clientes, mas julgo que também não seja necessário ser indelicado nas suas palavras e na forma como se dirige aos membros do fórum.

Mas deixe-me esclarecer-lhe um ponto que ao contrário do que você disse, eu já tive ao longe de mais de 26 anos, mais problemas com o meu serviço do que você possa ter imaginado, já tive mais dores de cabeça do que talvez você esteja a passar, pois eu cheguei a estar 6 meses com problemas no meu serviço de Netcabo a cada 2 dias e com muita luta, reclamações e vindas de técnicos, a situação foi resolvida, mas posso-lhe garantir que o meu caso foi tão preocupante para a empresa, que no mesmo dia, tive na minha casa, equipa de interiores, equipa de exteriores e engenharia, para realmente perceber onde estava a causa do meu problema.

E você pergunta, “mas porque não trocou de operadora”, porque infelizmente na altura eu só tinha ou Netcabo ou Dial-up e nem o serviço ADSL ainda estava disponível na minha zona, portanto ou mantinha-me com um serviço melhor que Dial-up, ou teria que esperar pela chegada do serviço ADSL à minha zona. Portanto não fale do que não sabe.

Contudo, não me vou alongar mais, visto que o senhor fica demasiado incomodado com os testamentos dos restantes membros, mas deixe-me que lhe diga, que da mesma forma que o senhor tem todo o direito de manifestar o seu desagrado aqui no fórum, eu tenho o mesmo direito como cliente de escrever os testamentos que eu entender, cabe-lhe a si, ler ou ignorar.

Desejo-lhe uma boa semana

Então não sei porque motivo a NOS instala FTTH em novas zonas em vez de HFC, instala a novos clientes FTTH em zonas onde tem partilha da fibra vodafone, zonas onde já tem clientes com HFC.

Se HFC é tão bom, porque não manter a rede 100% HFC.?

Gosta muito de falar do passado, mas eu falo do presente.  Mas já que gosta tanto de falar do passado,  já sou cliente HFC desde o tempo da antiga Pluricanal, sim o operador que a Zon comprou. Pluricanal foi do pior, mas o que me indigna ainda mais é que quase 20 anos depois continuo a passar por muitos dos problemas que passei com pluricanal.  O número a seguir ao DOCSIS pode ter mudado, mas os problemas continuam os mesmos.

Boa semana para si.

​@AJ67 a NOS mantém HFC onde a rede já existe e é eficiente, mas em novas zonas ou em áreas partilhadas com outros operadores opta por FTTH. 

Não é uma questão de qualidade do HFC, mas de planeamento, capacidade futura e flexibilidade da rede, pois o FTTH permite velocidades simétricas e expansão mais simples onde não há coaxial.

Obrigado.

Exacto, capacidade futura e flexibilidade. Esqueceu fiabilidade, melhor pings, FTTH não é depende de amplificadores

que são um dos maiores causas de falhas, e dependem de electricidade ao longo do percurso da rede. 

Um apagão numa zona pode afectar km’s e km’s de rede e clientes. FTTH tem a energia das centrais que tem geradores ou UPS’s.  A Central Altice da minha zona até tem painéis solares.

Thanks

Concordo, o FTTH é mais fiável, tem pings melhores e não depende de amplificadores que podem falhar ou de eletricidade local. Além disso, ao contrário do coaxial HFC, a fibra não sofre atenuação significativa nem interferências eletromagnéticas ao longo do percurso, mantendo velocidades estáveis mesmo em distâncias maiores. 

A NOS mantém HFC onde já funciona bem e usa FTTH em novas zonas ou áreas partilhadas, pensando em expansão, desempenho e futuro.

Bom ponto, ajuda a perceber por que o FTTH é cada vez mais escolhido!

Obrigado.