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Kilobyte
out. 26, 2026 9:04 da manhã UTC
Respondido

Não vou precisar de utilizar o meu Internet Movel durante alguns meses

Bom dia,

Não vou precisar de utilizar o meu Internet Movel durante alguns meses. É possível não pagar nesses meses ou isso implicará, inevitavelmente, o pagamento de multas?

Acho que o meu contrato não é um contrato de assinatura com uma duração fixa em anos, mas sim um plano pré-pago. 

Agradecia qualquer esclarecimento sobre este assunto, uma vez que as minhas chamadas para o serviço de apoio ao cliente não estão a ser atendidas.

João H.
João H.Resposta
Gestor da comunidade
out. 26, 2026 11:56 da manhã UTC

Boa tarde ​@Alperce,

Agradecemos a sua emsnagem.

Caso se trate de um tarifário pré-pago, o serviço funciona por carregamentos. Não existe mensalidade fixa: apenas é debitado o valor correspondente aos carregamentos efetuados. Nestas situações, poderá simplesmente deixar de carregar o cartão durante o período em que não pretenda utilizar o serviço, sem que sejam aplicadas multas por esse facto.

Caso se trate de um tarifário pós-pago a interrupção do serviço implica, em regra, a denúncia do contrato, podendo estar sujeita a encargos caso exista período de fidelização em vigor.

Recomendamos que consulte na my NOS (App ou Área de Cliente) os detalhes do seu tarifário e condições contratuais, onde poderá confirmar se se trata de um serviço pré-pago ou pós-pago e se existe fidelização associada.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão.
Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

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3 Comentários

João H.
João H.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
out. 26, 2026 11:56 da manhã UTC

Boa tarde ​@Alperce,

Agradecemos a sua emsnagem.

Caso se trate de um tarifário pré-pago, o serviço funciona por carregamentos. Não existe mensalidade fixa: apenas é debitado o valor correspondente aos carregamentos efetuados. Nestas situações, poderá simplesmente deixar de carregar o cartão durante o período em que não pretenda utilizar o serviço, sem que sejam aplicadas multas por esse facto.

Caso se trate de um tarifário pós-pago a interrupção do serviço implica, em regra, a denúncia do contrato, podendo estar sujeita a encargos caso exista período de fidelização em vigor.

Recomendamos que consulte na my NOS (App ou Área de Cliente) os detalhes do seu tarifário e condições contratuais, onde poderá confirmar se se trata de um serviço pré-pago ou pós-pago e se existe fidelização associada.

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Obrigado

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AlperceAutor
Kilobyte
out. 26, 2026 12:27 da tarde UTC

Obrigado pela sua resposta.

Na minha última fatura de Internet, por exemplo, diz no canto superior: «Período de faturação
01-09-2026 até 30-09-2026»

e todos os meses pago o mesmo montante.

Isto significa que o meu plano é pré-pago ou pós-pago?

João H.
Gestor da comunidade
out. 26, 2026 2:26 da tarde UTC

Boa tarde ​@Alperce,

Agradecemos a sua mensagem.

Se o serviço tem um pedido de faturação, é pós-pago. 

Confirme se tem período de fidelização em curso. Caso não tenha, pode cancelar o serviço sem custos.

Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.

Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo. Saiba mais através do Site NOS.

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Obrigado

 

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