Boa tarde, qual é o router que tem instalado ? Caso não tenha a certeza, verifique na sua Área de Cliente na opção Internet. 

Router 4.0 FTTH

O router foi instalado muito recentemente ? Tem os seus serviços devidamente registados na sua Área de Cliente ? 

Sim , eu já tive acesso até mas ontem deixei de ter acesso , foi instalado em Janeiro

Com um reset ao router deve resolver, aconteceu isso com o meu há pouco tempo e foi assim.

Já fiz 

Está a utilizar o Google Chrome ? Por vezes acontece que não permite a entrada mas mais tarde já consente. Convém limpar cache e cookies do browser.

Olá @Olívia Magalhães, @Jose Rodrigues e @dxnog, 

@Olívia Magalhães, a comunidade deu uma boa ajuda! 
Conseguiu?

Obrigada 

Ainda não deu , mesmo na aplicação

Olá @Olívia Magalhães,

Para a podermos ajudar, precisamos que nos envie uma mensagem com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada