Boa noite!

Fiz a aquisição da internet móvel kanguru xl, ficaram de enviar o chip no dia 22/01 com previsão de entrega para o dia 24/01. Hoje é dia 31/01 e ainda não recebi o chip. Entro no app da NOS, minhas encomendas e a última atualização é a de 22/01, com a previsão de entrega citada acima. Clica em fatura e diz que o download não está disponível. Gostaria de saber cadê o chip? De vão entregar ele ou não? Porque e-mail falando de cobrança de fatura já recebi 2, mas o produto adquirido que é bom, nada.