Não é possível ligar a esta rede?

Tenho internet movel Kanguru xl e depois de introduzir a senha obtenho Não é possivel ligar a esta rede e não permite acesso à internet. WTF?

Começou a dar problemas dois dias atrás e agora não liga.

Desliguei a firewall do windows e o problema mantem-se.

Liguei para linha de apoio do Kanguru e dizem-me que do lado deles está tudo bem.

Que faço? Não posso estar a pagar e não poder usar o serviço.

Pode alguma coisa ter-se desconfigurado no computador portátil?

Preciso e agradeço ajuda