Não consigo ter videochamadas sem quebras de sinal

Bem-vindo ao Fórum NOS @Hugo Paulino, 

Vamos ajudá-lo! 

Seria possível dizer-nos qual é o seu Router, por favor?

Obrigada 

Olá Ana.

Obrigado pela sua resposta.

O meu Router é o Giga Router Wi Fi 5.0...que me foi entregue há um mês atrás.

A qualidade de imagem da chamada de video melhorou mas as quebras de sinal continuam..

Mesmo estando ao lado do Router existem quebras.

Os vossos equipamentos WiFi conseguem ligar-se à rede 5Ghz do router? Deverão ter as redes 2.4 e 5 separadas para facilitar a identificação.

Devem preferir a rede 5g para WiFi pois garante melhor estabilidade. 

Vejam se há algum equipamento sem fios por perto que possa fazer interferência (microondas espelhos, etc) e se têm as drivers das placas de rede dos equipamentos atualizadas.

Esse router tem toda a capacidade de vos dar a NET total por WiFi perto do mesmo, mas na rede 5g.

pHox, obrigado pelo interesse…

Sim tenho sempre a rede 5 Ghz ligada.

Equipamento ao pe do Router so mesmo a televisão.

Vou ver as placas…

O curioso é que com dados móveis as videochamadas tem menos quebras de sinal.

Quando fazem o Speedtest que valores de latência têm? Costuma ser o primeiro número a aparecer.

Em 5ghz não se coloca a questão da interferência pois é difícil saturar a banda. De qualquer modo tentem mudar o canal, usando um WiFi analyser vejam se há sobreposição da vossa rede com outra.

As velocidades não são condizentes com as capacidades do router. Uma questão, consegues ver a que velocidade se ligam ao router? Num PC Windows nas propriedades da ligação aparece. Costuma está em mbps. Por cabo medem os 500megas?

Façam uma videochamada entre vocês os dois para ver de o problema acontece à mesma.

Experimentem também ligar outro equipamento de um amigo para testar com o dele.

Bom aqui vão os dados..

Latência por cabo             7

Latência por Wi Fi          20 (5Ghz)

Velocidade por cabo      1Gbps 

Velocidade Wi Fi             150 Mbps (5 Ghz)

Já fizemos varias chamadas entre os 2 inclusive encostados ao Router e tem falhas na mesma, embora  se note uma clara melhoria na imagem

No Wi Fi Analyser não sei mudar de canal...e na frequencia 5 ghz não aparece nenhum canal..é normal?

Todas as outras redes têm canal atribuido, incluindo a minha de 2.4 Ghz.

No Wi fi Analyser em 5 Ghz fico com os Dbm bem acima das outras frequencias (media de 55 Dbm)  e ninguem esta na frequencia 5Ghz .

So para completar …

Obrigado pela atenção pHox

Hugo há aí dois valores estranhos, a latência por WiFi deveria ser mais perto dos 10/13 e os dbm da rede em 5g mais perto do router deveriam estar nos 36/40. 

Curiosamente em cima do router é um péssimo sítio para se estar. Habitualmente funcionam melhor a 2 ou 3 metros.

A velocidade de ligação de 150mbps apesar de menor do que o router consegue deveria ser suficiente para streaming sem problemas. 

Os problemas acontecem mesmo que esteja só um a fazer videochamada?

Abre o site do router em aminhanet.nos.pt e na parte de WiFi em monitorização da rede vê o que te indica sobre o canal atual. (Tens 2.4g e 5g)

Vê também no mapa da rede se aparece o equipamento que estás a usar e qual o sinal que indica bem como se estás na norma ac.

Puramente por experiência se estão a usar PCs para as videochamadas desliga o antivírus antes de fazerem uma. E dentro das experiências faz a videochamada ao mesmo tempo que fazes um download mas com velocidade limitada a 20megas.

E dentro do possível tenta com outro equipamento fora do vosso habitual. Idealmente algo recente para tirar as teimas. Esse router em 5g com bom sinal tem capacidade de dar mais que 100 megas com menor latência.

As velocidades que indicas conseguir deveriam ser suficientes. É PC ou telemóvel?

Desculpa nao ter ja referido mas em relação as velocidades quando digo por Wi Fi é em relaçao aos Telemoveis, tablet ou Pc portatil.

Por cabo tenho outro pc( que nao e portatil).

E sim posso so estar em videochamada e haver quebras, o estranho e isso mesmo so ser em videochamada tudo o resto e 5 estrelas( isto por wifi por cabo nao ha problema).

Vou testar as recomendaçoes que me das e depois dou feedback.

Mais uma vez obrigado pela ajuda,

Abraço

Olá @Hugo Paulino e @pHox, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

@Hugo Paulino, agradecemos o seu feedback. O @pHox deu uma boa ajuda!
Para que nos seja possível verificar o estado do seu equipamento, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada