Multa por rescisão de contrato internet

Olá, rescindi o contrato de internet porque me mudei para um país onde a NOS não oferece serviço. Já enviei meu contrato de apartamento daqui DUAS VEZES, e continuam a querer me cobrar o valor da multa!!!!!! 
O formulário que me enviaram por mensagem para preencher não funciona, dá erro sempre. Já não sei mais o que fazer. 

Quando ainda estava em Portugal fui à loja três vezes pra confirmar que tudo estava bem e me disseram que sim. 

AJUDAAAAA, POR FAVOR!!!!