@Paula Brás Bom dia, como o acesso não é imediato, essa pode ser a causa, quando foi instalado o novo router ?

Bem-vinda ao Fórum NOS @Paula Brás, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 

Diga-nos, por favor, se a dificuldade ainda se mantém, por favor. 

Obrigado

Bom dia,a intervenção foi feita a 18/08/2020.

A situação mantém-se!

Att

Olá @Paula Brás, 
Muito obrigado pela sua resposta. 
Diga-nos, por favor, qual o Router que tem instalado. Pode consultar esta informação através da Área de Cliente NOS. 

Obrigado