Bom dia @João Carlos Granado, 
Lamentamos a situação. Queremos ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe a dificuldade quanto ao serviço de internet. 

Isto é, nota algum padrão de acontecimento? Se sim, indique-nos qual. 

Obrigado, 

Bom dia

este problema existe desde sempre
já liguei várias vezes para o apoio mas sem resultado efetivo
varias vezes ao dia o router desliga e fica com a luz azul apagada ou reenicia o que faz com que

perca a ligação com a internet

Boa tarde @João Carlos Granado,

Sugiro que desligue todos os cabos e volte a ligar.

Caso a situação persista, pressione o reset no botão físico do router durante 10 segundos.

Se mesmo assim não resolver, ligue 16990 opção 3 para assistência técnica.

Obrigado