Mensalidade WTF paga mas ainda não foi renovado

Boa tarde,

Tenho um WTF e fiz o carregamento dia 24/09, na aplicação aparece como só tendo de o carregar dia 01/11, tenho internet nacional (1.023 MB) disponíveis bem como 998 minutos/MMS disponíveis mas não consigo ter acesso a dados nem efetuar chamadas telefónicas. Também já liguei para o 16990 e não consigo efetuar a chamada. Será normal isto acontecer?