Ligação lenta

Boa tarde @valshar,

​Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, qual o modelo de router ou hotspot que tem. 

Obrigado

É um TP-Link Archer C6 - próprio, o meu plano não inclui fornecimento de router. Ressalvo que não será qualquer problema do router ou de configuração dado que não houve alterações e a velocidade é muito inferior. Adiciono que a velocidade de upload atinge a contratada e é superior à de download como visível no teste feito agora mesmo, o problema é claramente da vossa parte.

Boa tarde @valshar,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que efetue um reset ao router, por favor.

Confirme-nos se alterando o router de local nota alguma melhoria na velocidade. 

Obrigado

Sem alteração após reset. A alteração de local também não tem efeito, o que era de esperar dado com ligação por cabo de rede os testes de velocidade terem basicamente o mesmo resultado. Bastante seguro que o problema não é do meu lado.

Boa noite @valshar,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

Feito, fico a aguardar notícias. Obrigado.

Olá @valshar, 

Agradecemos a sua mensagem. Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada