Boa tarde @Vitor R Moreira, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Confirme-nos, por favor, o nome do tarifário da sua Internet Móvel. Veja como fazer, aqui:

Obrigado

obrigado,

o tarifario é o Kanguru Livre XL

Boa noite @Vitor R Moreira,

Esse tarifário é para utilização em hotspots no entanto deveria funcionar no telefone.

Se possível teste noutro local.

Obrigado

Parece me ter visto uma resposta do @CP001 que alguns tarifários kanguru, mais antigos não tinham por defeito o 5G ativo.

pode ser necessário ativar, há quanto tempo tem esse cartão 

Boa tarde, @Vitor R Moreira 

Agradecemos a sua mensagem. O @Olaf colocou uma questão pertinente. Pode, por favor, confirmar-nos a data de aquisição do seu SIM.

Obrigado

Sim, o cartão veio com o router. Foi comprado a 3 meses e diz 5G ready no canto da embalagem.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, número contribuinte e número da banda larga móvel para o perfil @Fórum, @Vitor R Moreira. 
Vamos ajudar. 
Obrigado