Kanguru Livre XL bloqueado em 3G

Boa tarde @Labomba,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, se ao colocar o cartão SIM noutro equipamento, como um smartphone, este capta rede 4G.

Caso prefira e se sinta mais confortável, poderá também partilhar a sua dúvida através de idioma Inglês. 

Obrigado

Obrigado pela vossa resposta.
O cartão funciona perfeitamente num smartphone com 4G.
Depois de mais uma reinicialização do X50-5G e de rever várias configurações, o cartão de repente funciona corretamente. A aplicação Deco mostra agora que estou ligado via 5G.
O estranho é que todas as configurações são as mesmas de antes, fui a 2 lojas NOS e o problema foi encaminhado para o departamento técnico, possivelmente fizeram um ajuste no cartão SIM?

Bom dia @Labomba, 

Muito obrigado pelo seu feedback. Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida.

Para consultar se o assunto endereçado em loja foi tratado, por favor, verifique o estado do seu pedido através da App NOS ou Área de Cliente. 
Obrigado