Kanguru Livre XL 15 dias bloqueado após 2 dias de utilização

é ligar pro apoio ao cliente, a oferta pode não estar ativa corretamente.

um bem haja 

Obrigado pela resposta.
Não falo português, apenas espanhol.
Se algum moderador da NOS puder ajudar através do fórum, agradeço muito.

Obrigado.

Boa tarde ​@Adrián Pose,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número de telemóvel associado ao serviço.

Obrigado

Bom dia.
Enviei ontem o número por mensagem privada, conforme solicitado.
Continuo sem acesso à internet.
Quando possível, agradeço a verificação da situação.
Obrigado.

Bom dia ​@Adrián Pose,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Pedimos que, por favor, aguarde a nossa resposta através dessa via.

Muito obrigada

Boa tarde.
Infelizmente continuo sem qualquer resposta ou solução para essa primeira situação.
Entretanto, como precisava de acesso à internet durante as férias, fui obrigado a comprar um segundo cartão NOS Kanguru Livre na quarta-feira. No entanto, hoje, sexta-feira, esse segundo cartão ficou novamente bloqueado, apresentando exatamente o mesmo problema.
Além disso, tentei contactar várias vezes o apoio ao cliente por telefone. No entanto, quando a gravação automática solicita o número associado ao serviço, o sistema não reconhece o número do cartão e não me permite avançar no atendimento.
Neste momento tenho dois cartões NOS Kanguru que ficaram bloqueados poucos dias após a ativação e continuo sem qualquer solução.
Podem, por favor, indicar-me como posso apresentar uma reclamação formal? Existe algum Livro de Reclamações ou outro canal oficial para apresentar esta situação?
Agradeço qualquer ajuda.
Obrigado.

Boa tarde ​@Adrián Pose,

Lamentamos a demora na resposta.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Bom día.

Continuo sem qualquer solução ou explicação para esta situação, apesar de já ter enviado por mensagem privada todos os dados solicitados.

O primeiro cartão NOS Kanguru Livre foi comprado e ativado no dia 12 de julho, por 10 €, com a oferta anunciada de 15 dias de internet incluídos. No entanto, cerca de dois dias depois, no dia 14, o serviço ficou bloqueado.
No dia 15 de julho, comprámos um segundo cartão, também por 10 €, e aconteceu exatamente o mesmo: cerca de dois dias depois ficou novamente bloqueado.
Para conseguir continuar a utilizar o segundo cartão, no dia 17 de julho tive de efetuar um carregamento adicional. A aplicação indicava um valor mínimo de 5 €, mas no momento do pagamento o valor mínimo permitido era de 7,50 €, que tive de pagar.
Depois desse carregamento, a aplicação passou a indicar utilização até ao dia 25 de julho.
Ou seja, na prática, para utilizar o serviço durante cerca de 10 dias, tive de gastar 17,50 €, apesar de o cartão ter sido vendido por 10 € com 15 dias incluídos.

Considero que tenho aguardado um prazo mais do que razoável para obter uma resposta e uma solução para esta situação.
Gostaria de obter uma explicação e uma solução durante o dia de hoje.
Caso não fique resolvida hoje, amanhã apresentarei uma reclamação formal através do Livro de Reclamações, juntando os comprovativos de compra, as capturas da aplicação e o histórico das tentativas de contacto.

Obrigado.

Adrián Pose.

Boa tarde ​@Adrián Pose,

Agradecemos o seu testemunho.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

​@João H. - Olá, comprei um cartão Kanguru Livre XL de 15 dias e foi bloqueado após 2 dias com o aviso de período de navegação terminado. Podem ajudar a corrigir a ativação?

Bom dia ​@Oros Madalina Cosmina, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número associado à Internet Móvel.

Obrigada

​@Oros Madalina Cosmina , espero sinceramente que o seu caso seja resolvido rapidamente.
Se lhe resolverem o problema, agradecia que deixasse aqui uma mensagem a informar como foi resolvido, porque parece que estamos exatamente na mesma situação.
Eu segui exatamente o procedimento indicado, enviando a mensagem privada com o número associado e todos os dados solicitados há 12 dias, e continuo sem qualquer solução ou explicação.
Espero sinceramente que o seu caso seja resolvido mais rapidamente do que o meu.

​@Adrián Pose - Entrei em contato com eles diretamente pelo Facebook e responderam quase imediatamente. Foram muito gentis e resolveram meu problema bem rápido. Tive outro erro depois, mas eles me ajudaram com isso também, hoje de manhã. Recomendo que você fale diretamente com eles.

Boa tarde ​@Adrián Pose,

Pedimos imensa desculpa pela demora. A sua mensagem privada encontra-se respondida.
Por favor, consulte a sua caixa de mensagens e partilhe também connosco se já consegue ter acesso ao serviço.

​@Oros Madalina Cosmina, muito obrigada pelo seu feedback. Ficamos felizes por saber que a situação já se encontra resolvida.

Qualquer outra questão que surja, partilhem com a comunidade. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada