Kanguru Livre XL 15 dias bloqueado após 2 dias de utilização

​@João H. - Olá, comprei um cartão Kanguru Livre XL de 15 dias e foi bloqueado após 2 dias com o aviso de período de navegação terminado. Podem ajudar a corrigir a ativação?

Bom dia ​@Oros Madalina Cosmina, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número associado à Internet Móvel.

Obrigada

​@Oros Madalina Cosmina , espero sinceramente que o seu caso seja resolvido rapidamente.
Se lhe resolverem o problema, agradecia que deixasse aqui uma mensagem a informar como foi resolvido, porque parece que estamos exatamente na mesma situação.
Eu segui exatamente o procedimento indicado, enviando a mensagem privada com o número associado e todos os dados solicitados há 12 dias, e continuo sem qualquer solução ou explicação.
Espero sinceramente que o seu caso seja resolvido mais rapidamente do que o meu.

​@Adrián Pose - Entrei em contato com eles diretamente pelo Facebook e responderam quase imediatamente. Foram muito gentis e resolveram meu problema bem rápido. Tive outro erro depois, mas eles me ajudaram com isso também, hoje de manhã. Recomendo que você fale diretamente com eles.

Boa tarde ​@Adrián Pose,

Pedimos imensa desculpa pela demora. A sua mensagem privada encontra-se respondida.
Por favor, consulte a sua caixa de mensagens e partilhe também connosco se já consegue ter acesso ao serviço.

​@Oros Madalina Cosmina, muito obrigada pelo seu feedback. Ficamos felizes por saber que a situação já se encontra resolvida.

Qualquer outra questão que surja, partilhem com a comunidade. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada