IOT Alarme deixou de enviar mensagens

Comprei um IOT Alarme há menos de um mês para colocar numa central de alarme. Esteve a funcionar até hoje, deixou de enviar SMS e de fazer chamada de alarme. O atendimento ao cliente é miserável, abriram duas assistências técnicas na loja do forum Barreiro, na 1ª ligaram-me e deixaram-me a ouvir música até desligarem, ninguém falou comigo. Na 2ª nem me ligaram, continuo à espera. Já apresentei 3 reclamações, uma no livro de reclamações da loja, outra no livro de reclamações electrónico e outra no portal da queixa. Para que serve um cartão de alarme se não envia alarme? Para que serve o apoio ao cliente se não dá apoio? Serviço nojento e já vi pelas mensagens que por aqui andam que infelizmente não sou caso único.