Bem-vinda ao Fórum NOS @MARIA CARMEN LORENZO SANCHEZ, 

Vamos ajudá-la! Pedimos que nos indique qual é o seu Router, por favor.
Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Software Version:    4.11.3.7.62.3.111     
Distribution:    CVE30360_V3_ZON_SIP
Release Date:    Jun 21 2016
Platform:    Hitron CVE30360 Board

hub 3.0.  Tem que fazer teste aqui: teste

Não é problema de velocidade, é de latência e quebras

Olá @MARIA CARMEN LORENZO SANCHEZ e @Guimas, 

@MARIA CARMEN LORENZO SANCHEZ, verifica as dificuldades através do acesso por WI-FI ou cabo de rede?

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada

Ambos

P.S. Tem alguma ideia do tempo que vão demorar a resolver o problema usando esta via de comunicação? Não parece muito rápida ou efetiva.

Olá @MARIA CARMEN LORENZO SANCHEZ, 

Lamentamos a eventual demora, no entanto pretendemos ajudá-la da melhor forma e o mais breve possível. 
Para que nos seja possível verificar o que se passa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada