Boa tarde, não há informação sobre uma avaria geral nessa zona, pode e deve tratar-se de uma interrupção momentânea, provavelmente neste momento já tem o serviço de internet fixa a funcionar, certo ? 

Estimada Erika Ayako Higa,

Não encontro qualquer menção a constrangimentos.

Sugiro que utilize a página http://aminhanet.nos.pt que permite a visualização dos serviços ativos do seu router, mesmo quando está fora de casa.

Mas se não se sabe qual é o router que a utilizadora tem ao seu serviço…………...

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Erika Ayako Higa.

A comunidade deu uma boa ajuda. Já experimentou reiniciar os seus equipamentos?