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Boa tarde, experimente reiniciar os equipamentos box e router desligando diretamente da tomada os cabos de alimentação e voltando a ligar alguns segundos depois, se a dificuldade não ficar resolvida poderá ser uma avraia na sua zona e nesse caso convém ligar para o apoio técnico 16990 opção 3 chamada gratuita da rede NOS fixa ou móvel. Em alternativa, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente para o @Fórum para que os moderadores possam remeter ao departamento responsável essa situação.