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Kilobyte
July 13, 2022
Pergunta

Internet não atinge a velocidade contratada

Olá,
Há algumas semanas fiz um upgrade no meu plano, passando para 1Gb de download e 100Mb de upload.
A velocidade do download geralmente está correta, mas a do download quase sempre fica em torno da metade do que deveria.

Ao falar com uma atendente sobre outro assunto e mencionar este, ela disse que talvez fosse necessário trocar o router por um mais novo, é mesmo este o caso?

Aí vai um print da medição (por acaso o upload também ficou baixo, mas é incomum):
 

 

    6 Comentários

    João H.
    Gestor da comunidade
    July 13, 2022

    Boa tarde @Vivard,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

    Confirme-nos, por favor, se a velocidade de internet do seu serviço já se encontra atualizada na sua Área de Cliente.

    Obrigado 

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    VivardAutor
    Kilobyte
    July 18, 2022

    Bom dia,
    Sim, na área do cliente velocidade está correta.

    João H.
    Gestor da comunidade
    July 18, 2022

    Boa tarde,

    Agradecemos o seu testemunho @Vivard.

    Sugerimos que efetue um reset de fábrica ao router e, de seguida, faça um novo teste de velocidade.

    Diga-nos, por favor, se a situação persiste.

    Obrigado

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    VivardAutor
    Kilobyte
    July 22, 2022

    Bom dia,
    Fiz o reset de fábrica duas vezes e ficou na mesma =T

    João H.
    Gestor da comunidade
    July 22, 2022

    Boa tarde @Vivard,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

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    VivardAutor
    Kilobyte
    July 22, 2022

    Enviada, obrigado!