Internet muito lenta impossibilita tele trabalho

Olá @SANDRA MONICA ALCOBIA DE MATOS, 

Pedimos que nos confirme qual é o seu Router e de que forma está a aceder ao mesmo (wi-fi ou cabo de rede)?

Obrigada 

Bom Dia, 

Os acessos são por wi-fi

Obrigada.

Olá @SANDRA MONICA ALCOBIA DE MATOS,

Para podermos perceber melhor o que se passa, pedimos, por favor, que faça um teste de velocidade com um cabo de rede, aqui. Partilhe connosco o resultado.

Obrigada

Obrigada,

@SANDRA MONICA ALCOBIA DE MATOS,

Mesmo com o cabo de rede ligado, nota lentidão no serviço?

Obrigada

Sim. E hoje até está um pouco (muito pouco, mas) melhor… Obrigada.

@SANDRA MONICA ALCOBIA DE MATOS,

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum. 

Obrigada

Boa noite!|

Cliente NIF xxxxxxxxx
A internet a contratar 4G de 40Mg, na 1ª semana nunca ultrapassou os 15 Megas, realizei testes com o Netmede e com Speedtest em dois locais diferentes.

Código postal 6030-012 e 1600-480

No código postal 1600-480 realizados hoje entre as 19h30m e as 21h00

Variaram entre 2,36 MG e 10,87Mg.

Liguei para linha de apoio da NOS pelas 20h47m

Fui atendido pela operadora Inês Moreira, que de simpatia deixa muito a desejar e na minha opinião não pode ser a vossa primeira voz, que depois de eu lhe explicar que o serviço estava muito lento nos dois códigos postais me deu a brilhante solução:
Inês Moreira: Não posso fazer nada pois o senhor está numa zona muito congestionada e com a pandemia piorou.
Ao que eu respondi que até poderia aceitar a resposta para o 2º código postal em Lisboa, mas no caso do 1º primeiro seria impossível, pois na nossa rua existem 6 casas, das quais apenas 3 devem ter internet, e NOS nenhum deles tem. Aliás eu neste momento estou a tentar ter, mas que está a ser difícil lá isso está, e aproveito para para vos informar que neste momento tenho MEO ADSL 20Mg, e foi por isso que recorri à NOS, para melhorar o serviço, o que até ao momento ainda não se concretizou.
Informei a senhora Inês Moreira, que o modelo do router é um Huawei B311-221, que tem um saída para antena interior, mas que não vem com o mesmo. Sei que há um modelo idêntico com saída para antena exterior e se poderiam fornecer uma para testar?
Solução apresentada, deve ir a uma loja e expor a situação.
Os testes realizados no código postal 6030-012 em Fratel pela APP do Netmede  no passado dia 18.04.2021 variaram entre 8,9Mg e 14,4Mg
Solicitei à senhora a indicação de uma e-mail para expor a situação e enviar prints dos testes realizado por, ao que a mesma retorquiu que não havia essa forma de contacto.
Pensei para quem está a tentar mudar, se calhar vale mais estar quieto e devolver tudo antes que azede.

• Assim, agradeço que me contactem para o meu telemóvel registado nesta conta.

Cumprimentos de um cidadão que está a tentar ser vosso cliente.

Satélite anda por esses valores .. não há muito a fazer. Pode mandar uma mensagem para o @Fórum  e  depois alguem do apoio lhe liga para confirmar essas informações.

Boa tarde @MANUEL FERNANDES PIRES,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Ocultamos alguma informação do seu comentário, para proteção dos seus dados pessoais. 

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum  por favor.

Obrigado