Internet móvel

Bom dia, Ana. Solicitei o cancelamento do meu contrato, no entanto foi feito parcialmente. Faltando o cancelamento da internet móvel. Poderia verificar o que ocorreu? Inclusive o número se encontrava no documento que encaminhei do Brasil. Voltei para o Brasil desde a pandemia. Por favor, me auxiliar a finalizar esse pendência. 

Meus cumprimentos. 

Allana

Olá @Allana, 

Para que nos seja possível ajudar da melhor forma, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.

Obrigada 

Olá Ana Paula, 

Desculpe a demora, achei que já tinha encaminhado, mas recebido hoje nova cobrança. Lembrando que tinha solicitado o cancelamento de todos os serviços. 

Meu NIF é 3xxxxxxx 

Abs

Allana

Olá @Allana, 

Agradecemos o seu feedback. 

Aconselhamos que não coloque os seus dados em público pois, dessa forma, não conseguimos salvaguardar os mesmos. 

Obrigada 

Ninguém o vai ajudar! Ninguém!

No meu caso depois de todos os meses perder tempo com telefonemas por não ter internet suficiente para trabalhar, recebi um telefonema para ativar o meu serviço 4G, ou seja descobri que estava com serviço 3G em vez de serviço 4G que contratualizei e pago! Pode estar nas mesmas circunstâncias!

Agora quero cancelar todo o serviço! ninguém assume responsabilidades!

Shilá,

Realmente, até o momento não entraram em contato comigo. Estou no Brasil, ou seja, não estou na morada contratual e não consigo cancelar a internet móvel. Pelo aplicativo dizem que vão mandar um código para a morada para que você possa fazer o cancelamento pelo app. Uma coisa bem arcaica, já que tem o e-mail para o qual poderia ser encaminhado (muito mais rápido e seguro). 

Aguardo da NOS o cancelamento da minha internet móvel. Estou pagando há dois meses sem utilizá-la. 

Atenciosamente, 

Allana