Internet Móvel

Ainda continuo sem resposta sobre a Internet móvel que a NOS me deu por fazer uma nova fidelização e tiraram-me o serviço sem mais e nem menos alegando que meu plano não me dava direito ao benefício.
Sendo que a própria NOS que me ofereceu e quando disse a atendente tudo isso, pediu-me para provar que NOS me ofereceu o serviço.
Ainda não sei para quê serve gravação nos telefones se quando precisamos, não há jeito.
Ainda aguardando já uns dois meses uma resposta.