Se fez um teste ligado por cabo do pc ao router provavelmente o pc tem uma placa de rede limitadora a 100mbps. Ou isso ou o cabo de rede limita a 100mbps. Tem de confirmar os 2.

Se for windows 10 pode ir por este método: painel de controlo - ver estado e tarefas da rede - ethernet  . Está escrito o valor máximo onde diz velocidade.

Bom dia.

Informo que o teste foi por cabo ligado ao portátil.

Os recentes testes de velocidade efetuados hoje por voltas das 11:30 hrs já dão resultados de velocidade entre 200Mbps a 260Mbps Download e 90Mbps a 110Mbps Upload, por isso os motivos mencionados no tópico a cima não se aplicam.

Agradeço contato para resolução deste problema para obter as velocidades contratadas 500Mbps / 100Mbp .

Cumprimentos,

Pedro Borges

Olá @pborgesmbasto78 e @Guimas, 

@pborgesmbasto78, pedimos que nos diga qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada

Boa tarde,

O Router é o previsto no upgrade efetuado pela NOS.

Olá @pborgesmbasto78, 

Já efetuou um reset às configurações de fábrica ao seu router? 

Obrigada 

Efetuado o reset ao router, mas o problema mantem-se.

Boa noite, ligue 16990 opção 3 apoio técnico, para que um especialista possa testar o seu router e se for caso disso proceder a alguma alteração nas configurações do mesmo de modo a que possa dispor das velocidades contratadas.

Olá @pborgesmbasto78,

Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada