Boa tarde essa medição que fez foi por WiFi ou feita num computador ligado por cabo de rede ao router ? A Operadora não garante velocidades pela rede WiFi. Por cabo de rede faça uma medição aqui: 

speedtest.nos.pt

Boa tarde @Aki, e @Jose Rodrigues,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Pedimos que nos indique qual o seu router @Aki . A ligação que está a fazer é através de cabo de rede ou Wi-Fi? 

Obrigado

Boa Tarde. Onde costumo ver é pelo Wi-fi mas Também vejo pela internet fixa e não tem nada haver com os 500 mp .

O Router que tenho é o que está abaixo na imagem. Obrigada

Tem 95 mbps por cabo provavelmente por o seu cabo/ ou placa de rede do pc limitar a 100mbps.

Viva Camarada, aposto um pastel de bacalhau em como o @Guimas tem razão.

Veja aqui como é que pode saber qual é o limite da sua placa de rede. 

Confira também se o cabo de rede que está a usar tem escrito CAT5e ou CAT6.

Um Bem Haja

Eu já tive outra antes da NOS numa outra empresa e apanhava 450mp e nunca tive qualquer problema. Uso o mesmo PC e o mesmo cabo...

Boa tarde @Aki,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum . 

Obrigado