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Kilobyte
October 7, 2023
Respondido

internet: interrupções frequentes- router 5.0_v2, o problema?

Desde 26 de setembro que tenho interrupções contínuas do serviço de internet. Apesar das também frequentes chamadas para o 16990, duas visitas de técnicos e duas mudanças de router, o problema mantém-se. Por momentos regressei no tempo ao serviço fornecido pela TV Cabo (que era o pior do mundo). Amanhã será a última oportunidade. Nova visita técnica, não deixarei mudar o router (a menos que seja o v6, nem essa consideração tiveram) e caso persista, ao fim de mais de duas dezenas de anos (nunca mudei), rescindirei com a NOS. Tudo isto se traduz em irritação, privação de serviço, trabalho em casa, impedimento de ver o streaming para o qual pago bastante, ainda gasto dinheiro em chamadas e tenho que estar em casa em períodos de 5 horas pois não são capazes de determinar uma hora aproximada para os técnicos virem. O que chateia também é que perseguem-nos constantemente com chamadas para passar a internet de 500Mb para 1 Gb, para nova fidelização. Coincidência ou não, desde que começou esta lenga lenga começaram as interrupções de sinal. Mais alguém com problemas semelhantes?

Guimas
GuimasResposta
Super User
October 8, 2023

“Quando me marcam o técnico dizem-me que é a única hipótese de resolver. “ Isto pode significar 2 coisas. Ou verificaram problema de sinal, o que por si, só mesmo com intervenção sim. Ou não verificaram problema algum no seu serviço e enviaram porque sinceramente não há por onde se pegue. Convém perceber a distinção.

Relativamente a log dos routers, é completamente irrelevante para o apoio técnico.

19 Comentários

Kilobyte
October 14, 2023

Bom dia. Afinal tinha razão quem dizia que o problema não era o router. Por iniciativa da NOS, trocaram-me o router pelo 6.0. no dia 11 logo de manhã. O sinal ficou bastante mais forte e com mais alcance na casa. Funcionou tudo bem… até há pouco quando falhou a internet. Estou há mais de 1 hora sem serviço, um sábado de manhã quando se tem algum tempo para navegar e ver streaming. Conclusão: voltamos ao mesmo. Cansado disto. Só pode ser quebra do sinal para o prédio ou para a minha casa. Vou pacientemente ver quanto tempo isto dura, não aguento fazer outro telefonema para o apoio técnico e responder às mesmíssimas perguntas de sempre e de procedimentos. Já era mais que tempo para a NOS ter sistema de reporte direto para poupar as pessoas: um link ou número para enviar SMS que identificasse que havia uma avaria e que tipo. Desiludido!
 

João H.
Gestor da comunidade
October 14, 2023

Boa tarde, @rjsroque.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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Kilobyte
October 14, 2023

Já mandei mensagens como sugeriu, mas pelo menos desde as dez da manhã (foi quando tentei aceder) que não tenho serviço. E há 3 horas que aguardo uma chamada do vosso apoio…

João H.
Gestor da comunidade
October 14, 2023

Confirmamos a receção da sua mensagem, @rjsroque.

Estamos a acompanhar este tema e vamos responder-lhe o mais rápido possível.

Obrigado

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Kilobyte
October 14, 2023

João H, São 19:45h, acha que vale a esperar que alguém se digne contactar-me? O meu cartão de internet móvel está quase esgotado pois utilizei para streaming

Kilobyte
October 15, 2023

Bom dia, exceto o meu. 24 horas sem net, sem um telefonema, sem apoio técnico.

Kilobyte
October 15, 2023

Sem qualquer explicação, mais de 24 horas reapareceu a net. A consideração pelos clientes é nenhuma. Será tida em conta oportunamente. Encerro a participação aqui com certezas definitivas sobre a minha relação com a NOS

Mário P.
Gestor da comunidade
October 15, 2023

Boa tarde @rjsroque, 

Todas as mensagens são respondidas por ordem, pelo que pedimos que aguarde a nossa respostamos. Vamos responder assim que possível. 
Obrigado

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Augmented
Megabyte
October 15, 2023

@rjsroque Pare tudo o que possa descarregar dados da internet. Depois desligue o router, espere um minuto, e volte a ligar.

Pode demorar até 15/20 minutos depois de voltar a liga, mas veja quando consegue outra vez ligação à internet. Com um computador ligado por cabo chame a linha de comandos e faça “ping -t 1.1.1.1”

Enquanto não tiver internet vai falhar mas aguarde até ter resposta.

Depois faça um teste, de preferência apenas com esse PC ligado.

Abra o gestor de tarefas, depois a aba de desempenho e selecione a placa de rede “Ethernet” que está ligada ao router.

Se usar torrent ou algo que consiga descarregar a alta velocidade inicie uma descarga grande. Tente atingir o máximo da velocidade contratada e veja quando perde a ligação. O “ping -t 1.1.1.1” irá falhar e a velocidade da internet desce a zero após poucos minutos.

"Não sabe do que fala, só está a prestar informações incorretas"