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Kilobyte
October 7, 2023
Respondido

internet: interrupções frequentes- router 5.0_v2, o problema?

Desde 26 de setembro que tenho interrupções contínuas do serviço de internet. Apesar das também frequentes chamadas para o 16990, duas visitas de técnicos e duas mudanças de router, o problema mantém-se. Por momentos regressei no tempo ao serviço fornecido pela TV Cabo (que era o pior do mundo). Amanhã será a última oportunidade. Nova visita técnica, não deixarei mudar o router (a menos que seja o v6, nem essa consideração tiveram) e caso persista, ao fim de mais de duas dezenas de anos (nunca mudei), rescindirei com a NOS. Tudo isto se traduz em irritação, privação de serviço, trabalho em casa, impedimento de ver o streaming para o qual pago bastante, ainda gasto dinheiro em chamadas e tenho que estar em casa em períodos de 5 horas pois não são capazes de determinar uma hora aproximada para os técnicos virem. O que chateia também é que perseguem-nos constantemente com chamadas para passar a internet de 500Mb para 1 Gb, para nova fidelização. Coincidência ou não, desde que começou esta lenga lenga começaram as interrupções de sinal. Mais alguém com problemas semelhantes?

Melhor resposta por Guimas

“Quando me marcam o técnico dizem-me que é a única hipótese de resolver. “ Isto pode significar 2 coisas. Ou verificaram problema de sinal, o que por si, só mesmo com intervenção sim. Ou não verificaram problema algum no seu serviço e enviaram porque sinceramente não há por onde se pegue. Convém perceber a distinção.

Relativamente a log dos routers, é completamente irrelevante para o apoio técnico.

19 Comentários

Kilobyte
October 14, 2023

Bom dia. Afinal tinha razão quem dizia que o problema não era o router. Por iniciativa da NOS, trocaram-me o router pelo 6.0. no dia 11 logo de manhã. O sinal ficou bastante mais forte e com mais alcance na casa. Funcionou tudo bem… até há pouco quando falhou a internet. Estou há mais de 1 hora sem serviço, um sábado de manhã quando se tem algum tempo para navegar e ver streaming. Conclusão: voltamos ao mesmo. Cansado disto. Só pode ser quebra do sinal para o prédio ou para a minha casa. Vou pacientemente ver quanto tempo isto dura, não aguento fazer outro telefonema para o apoio técnico e responder às mesmíssimas perguntas de sempre e de procedimentos. Já era mais que tempo para a NOS ter sistema de reporte direto para poupar as pessoas: um link ou número para enviar SMS que identificasse que havia uma avaria e que tipo. Desiludido!
 

João H.
Gestor da comunidade
October 14, 2023

Boa tarde, @rjsroque.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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Kilobyte
October 14, 2023

Já mandei mensagens como sugeriu, mas pelo menos desde as dez da manhã (foi quando tentei aceder) que não tenho serviço. E há 3 horas que aguardo uma chamada do vosso apoio…

João H.
Gestor da comunidade
October 14, 2023

Confirmamos a receção da sua mensagem, @rjsroque.

Estamos a acompanhar este tema e vamos responder-lhe o mais rápido possível.

Obrigado

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Kilobyte
October 14, 2023

João H, São 19:45h, acha que vale a esperar que alguém se digne contactar-me? O meu cartão de internet móvel está quase esgotado pois utilizei para streaming

Kilobyte
October 15, 2023

Bom dia, exceto o meu. 24 horas sem net, sem um telefonema, sem apoio técnico.

Kilobyte
October 15, 2023

Sem qualquer explicação, mais de 24 horas reapareceu a net. A consideração pelos clientes é nenhuma. Será tida em conta oportunamente. Encerro a participação aqui com certezas definitivas sobre a minha relação com a NOS

Mário P.
Gestor da comunidade
October 15, 2023

Boa tarde @rjsroque

Todas as mensagens são respondidas por ordem, pelo que pedimos que aguarde a nossa respostamos. Vamos responder assim que possível. 
Obrigado

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Augmented
Megabyte
October 15, 2023

@rjsroque Pare tudo o que possa descarregar dados da internet. Depois desligue o router, espere um minuto, e volte a ligar.

Pode demorar até 15/20 minutos depois de voltar a liga, mas veja quando consegue outra vez ligação à internet. Com um computador ligado por cabo chame a linha de comandos e faça “ping -t 1.1.1.1”

Enquanto não tiver internet vai falhar mas aguarde até ter resposta.

Depois faça um teste, de preferência apenas com esse PC ligado.

Abra o gestor de tarefas, depois a aba de desempenho e selecione a placa de rede “Ethernet” que está ligada ao router.

Se usar torrent ou algo que consiga descarregar a alta velocidade inicie uma descarga grande. Tente atingir o máximo da velocidade contratada e veja quando perde a ligação. O “ping -t 1.1.1.1” irá falhar e a velocidade da internet desce a zero após poucos minutos.

"Não sabe do que fala, só está a prestar informações incorretas"