Internet instável – fibra removida e substituída por coaxial sem consentimento
Olá,
Mudámos recentemente de apartamento e pedimos para transferir o nosso serviço NOS. No apartamento anterior tínhamos uma ligação de fibra FTTH estável e rápida.
Fomos informados de que seria possível manter o serviço ao mudar de morada.
No entanto, após a instalação no novo apartamento, notámos que a ligação à internet era extremamente instável.
Ao investigar, descobrimos que o técnico removeu a ligação de fibra FTTH existente e instalou um serviço NOS baseado em tecnologia coaxial/DOCSIS antiga, sem o nosso consentimento ou conhecimento.
Esta alteração resultou numa perda significativa de qualidade de ligação — incluindo velocidades inconsistentes, latência elevada e problemas mesmo com ligações por cabo (Ethernet).
Gostaríamos de saber:
• Porque é que a ligação de fibra foi removida?
• É possível reativar o serviço FTTH original?
• A NOS pode investigar e resolver esta situação?
Esta mudança foi feita sem qualquer explicação, e pagamos por um serviço que não corresponde à qualidade esperada.
Agradecemos a atenção e aguardamos uma resposta urgente.
