Internet fraca

Questões técnicas não percebo nada, se me colocam determinado equipamento em casa, quem sou eu para questionar. 

Faço um contrato com a nos determinado produto vs determinado pagamento. 

A forma como a nos faz o cliente usufruir do serviço é da competência da nos.

Eu assumo o que me comprometo, se fosse por culpa minha nem estava aqui, agora penso que a nos aqui falha de 2 formas.

Uma que não faz chegar um bom serviço outro não quer assumir.

Estamos a falar nuns miseros 20 mbps de velocidade,  o técnico nos ficou espantado. 

Quem paga uma fatura de Internet para ter 20mbps?

Compreendo, mas se foi uma actualização a responsabilidade da empresa é total. A actualização foi no router ou nos plumes? Se, como escreve, foi a actualização que inutilizou os plumes têm que lhe propor uma solução alternativa que, como escreve, não lhe custe mais. Mas baixe a expectativa, porque perde efectivamente muito sinal com tudo a trabalhar como deve de ser. Envie uma mensagem privada para @Fórum com o seu número de contribuinte ou de cliente e peça ajuda.

@atcrs não houve nenhuma atualização, acho que estás a confundir as coisas.

@Carla.F Sim, tenho bastante experiência com internet e funcionamento dos plumes. Novamente se quer ajuda, deixei atrás um procedimento e perguntas para poder fazer/responder e assim consigo lhe ajudar melhor.

O que lhe sugeriram pelo apoio penso que tenha sido um upgrade aos plumes ( seja para superplumes ou superplumeswifi6, ainda não nos explicou aqui), mas terá um custo. Isto é normal.

(Também existe a hipotese de devolver os plumes que tem e adquirir outros extensores noutras lojas, a senhora não está presa a esses extensores, nem a NOS tem que resolver colocando outros. O que adquiriu foram esses aí).

Os plumes que tem neste momento não têm problema nenhum. Se o que diz fosse verdade então as várias centenas de casas que utilizam neste momento os mesmos plumes estavam com o mesmo problema .. e não estão. Se houver algum problema com eles, o técnico no momento troca por uns iguais e problema resolvido.

Bom dia a todos, realmente houve sim uma atualização em Janeiro onde me passaram a internet para 1gb é aqui que a própria NOS diz estar o problema.

Os plumes que tenho penso serem V1 e pelos que eles dizem não tem capacidade de emitir a velocidade desejada, estes plumes já foi no passado uma solução que a NOS encontrou para resolver os problemas de internet que já vem de trás.

Passada Segunda-Feira como já havia dito, esteve aqui um Sr com esse objetivo perceber e a NOS chegar a uma conclusão e ele conclui que os plumes recebem valores altos, mas emitem valores muito baixos na ordem dos 20 mbps, que ele diz ser demasiado baixo.

Depois disto falei com a linha NOS de vermos qual o passo seguinte, eles mediante o relatório da pessoa que enviaram aqui em casa, dizem realmente só com mudança dos plumes para uns superiores, neste momento é aqui que esta o desencontro, uma vez que a NOS diz ser eu a suportar esse custo.

Eu penso que não porque; em 1º lugar eu contratei e pago para ter 1 Gb aproximado porque isso é impossível, mas não contratei nem pago para ter 20 mbps.

2º Não sou eu que quero ter mais sinal, apenas quero ter o que contratei e essa parte é da competência da NOS como fornece o serviço ao cliente.

3º Não sou eu que quero comprar ou alugar esse serviço, a NOS é que me esta a condicionar e obrigar a ter porque não consegue fornecer internet nas devidas condições dentro do que foi contratado em Janeiro 2024.

Na minha opinião penso, se fosse eu a querer algo mais abrangente, ter cobertura noutro lado fora o que foi contratado, sim teria que pagar esse acréscimo conforme pago outros produtos a mais que adquiri na NOS, aqui não… eu apenas quero ter internet na minha habitação dentro do que foi contratado e nada mais.

Uma empresa desta dimensão gera milhões de lucro faz um braço de ferro que eles próprios dizem existir um problema. 

Reparo aqui em certos comentários faz me pensar se estou a ser explicita.

  «o que digo fosse verdade»

« os plumes não tem problemas nenhuns»

Antes de mais não venho para aqui mentir ou inventar

Depois foi o técnico que disse e escreveu e a NOS repete o mesmo, os plumes mediante a atualização para velocidade de 1 gb não tem capacidade de enviar mais velocidade, trocando por outros iguais ficaria ne mesma.  

Não percebo nada disto apenas vendo o peixe que me venderam e reporto apenas o que a NOS tem em relatório e em chamadas gravadas, e caso exista duvidas estes dados estão na NOS, não venho aqui inventar nada.

Eu só quero e preciso do que contratei e pago e não é pouco, realmente existe outras vias em que procuro sempre evitar tentando resolver por bem, mas pelos vistos estou a ver que não vai haver outra alternativa.

Obrigada pela ajuda e pelos comentários

Boa tarde, 

Compreendemos o que nos indica, @Carla.F. 
No entanto, a modificação dos extenders está associada às condições contratuais. 

Mas adicionalmente, sugerimos que verifique e garanta que está a receber o contratado, desde que ligado diretamente ao router por cabo. Recordamos que a solução Wi-Fi que tem é compatível, pelo que serve o propósito de repetir a propagação das ondas wireless por mais divisórias da casa. 

Obrigado,

Bom dia

Da minha parte(cliente) cabe pagar a fatura o que tenho feito e a NOS (prestador de serviços, telecomunicações) cabe fornecer o serviço conforme contrato e não esta a acontecer e isso que me interessa resolver.

Num caso claro e evidente que se traduz em falta de rigor e na prestação de um serviço contratado, onde contratei e PAGO +/- 1gb de internet na casa toda e fornecem-me uns míseros +/- 20mbps, julgo só não vê quem não quer e ninguém aceitaria tal situação, porquê ando a pagar por 1gb?

1º Já sou cliente NOS a anos, isto esta a acontecer desde Janeiro em que houve uma renovação de contrato e um novo serviço de internet em que a NOS se comprometeu em contrato a servir 1gb numa habitação normalíssima.

2º Penso não ser pratico nem compatível andar com cabos de internet pela casa e o contrato que já tive oportunidade de apresentar para analise a quem de direito é explicito no que contratei, mas meus Srs ok até dou de barato mas +/- 20 mbps, santa paciência!.  

3º Foi a NOS quem apurou tecnicamente o problema é a NOS quem esta a relatar o problema.

4º É a NOS quem esta a dar a solução para o problema, mas o cliente que resolva!  

5º Como já disse mas parece-me ser tendenciosamente mal interpretada  eu não pedi extenders. 

6º Da minha parte cliente é pagar a fatura por +/- 1gb.

7º Da parte da NOS, cabe a mesma pelos meios que entenderem, sejam eles quais for prestar o serviço que o cliente paga. 

Depois de consulta jurídica e mediante apresentação de todos os factos, já procedi a queixa noutras instancias,  e existindo um incumprimento gritante da NOS, estando eu a ser lesada monetariamente como em serviços, irei analisar como cancelarei os serviços com justa causa considerando os meus prejuízos. 

Quanto a este forum… 

Quando aqui vim a este forum foi numa tentativa de expor o meu problema e ter algum tipo de ajuda, procurando sempre a 1ª alternativa pelo bem, mas apesar de explicar da analise técnica(NOS), relatório elaborado e na posse da NOS, que o problema esta na NOS e não no cliente, tem que ser a empresa NOS a resolver e não o ciente, reparo que a análise aqui é de uma certa forma tendenciosa de qualquer forma agradeço os comentários e ajuda prestada.   

Boa tarde @Carla.F,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, qual a velocidade de acesso através de um teste de velocidade feito num computador ligado por cabo de rede ao router.

Obrigado

Bom dia

Sim percebo a pergunta, mas não é por aí…

Esse teste já foi feito pelo vosso técnico espealizado NOS, desse modo a empresa NOS chegou ao problema.

Testes todos feitos e problemas detectados e responsabilidades assumidas por quem tinha que as assumir a NOS.

A Provedoria assumiu a situação e hoje vem um técnico para resolver o problema, uma vez que os testes já foram feitos e esgotados.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha @Carla.F.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado