internet fixa RECLAMACAO

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Conforme agendado através do nº de tel: 16990, o técnico Paulo Vilela efetuou na passada segunda feira, dia 12/09/2022, uma visita técnica ao meu domicilio.

O motivo da sua visita foram as constantes quebras de serviço da Internet  que me impediam de trabalhar, navegar e/ou assistir a canais pagos como Netflix , HBO, etc.

À hora prevista, o Sr Paulo chegou e de forma profissional e educada explicou-me o procedimento.

Iria fazer o upgrade do meu velho router para um novo router em que os parâmetros contratados com a NOS fossem adequados e efetivos  e não ficassem aquém como o que acontecia com o router jurássico que lá estava (que ainda dizia ZON na parte traseira).

O Sr Paulo Vilela desligou o meu velho router e instalou o novo router.

Como bom profissional que é, enumerou as melhorias que eu iria sentir no dia-a-dia, exaltando sempre que podia a marca NOS em comparação com as outras operadoras.

Depois deste primeiro passo, fez uma ligação telefónica para um Sr Wellington. Ao telefone ouvi-o pedir ao Sr Wellington que desse continuidade à instalação que estava a ocorrer em minha casa.

E aqui começam os problemas.

O Sr Wellington, de forma rude e autoritária, responde ao Sr Paulo que o router a instalar em minha casa não era o V5 mas sim um inferior.

O Sr Paulo Vilela responde de forma educada que a indicação que tem na sua ordem de trabalho (figura 2) é a seguinte: “Descrição: Cit com router a fazer reboots trocar router V5 V2 + testar pf verificar”.

O Sr Wellington berra que não vai fazer o que o Sr Paulo lhe está a pedir.

O Sr  Paulo, apelando ao bom senso do sr Wellington e tentando faze-lo perceber que estava frente a frente com o cliente e que o router já estava instalado faltando apenas efetuar as parametrizações necessárias,  insiste com o colega para que esta situação seja resolvida de forma profissional pois, ao contrário do Sr Wellington, o Sr Paulo sabe que quem fica mal no meio disto tudo é a marca NOS.

O autoritarismo e a falta de solidariedade institucional do Sr Wellington mantém-se e, indiferente aos sucessivos pedidos de apoio do Sr Paulo Vilela, a sua inação e a falta de vontade em trabalhar/ ajudar continuou.

De fora percebi que, possivelmente, o Sr Wellington não estará a trabalhar na NOS daqui a uns meses e, como tal, pouco se importa com o sucesso da empresa. Já o Sr Paulo Vilela manteve a sua postura profissional até ao fim e eu, enquanto cliente, compreendi como se sentiu de rastos perante a atitude tão pouco digna e profissional daquele reles colega.

O Sr Paulo Vilela pediu-me desculpa, retirou o router que já havia instalado, foi ao carro buscar o tal router inferior que o Sr Wellington da NOS considerou que eu teria direito e ,visivelmente agastado com a atitude do medíocre colega, instalou-o.  As parametrizações finais foram efetuadas e, no final, despedimo-nos.

Em jeito de conclusão gostaria de exaltar o profissionalismo do Técnico Paulo Vilela que tudo fez para que o cliente da NOS (eu) ficasse satisfeito. Foi eficiente, educado, comunicativo e, mesmo depois do percalço que descrevi, foi profissional e criterioso. 

Já o Sr Wellington portou-se como um fedelho casmurro, indiferente aos sucessivos pedidos do  colega que se encontrava frente a frente com o cliente.

Resta-me desejar que a NOS e o Sr Wellington estejam satisfeitos com a enorme poupança obtida na não instalação do V5 no meu domicilio.