Internet fixa pronta a usar não configura

Adquiri recentemente este equipamento. Ao iniciar, entra no modo de configuração. Em primeiro deveria dar a opção de escolha da velocidade. Não dá. Só dá a opção da mais rápida e cara. Depois, após preencher todo o questionário, a aplicação termina com um erro e indica o contacto para o apoio 16108. Acreditei, estava a cometer algum erro. Infelizmente e após o contacto e cerca de 11€ de custo para esse numero, ninguém me consegiui ajudar. Não sei o que fazer, em Tavira não há loja NOS. A NOS não tem um email para solicitar qq apoio, só chamadas a pagar quando agora tenho a certeza que não erro meu. Caros senhores, uma tristeza de serviço.