Internet fixa - Não consigo mudar o tarifário

É o seguinte no site do nos diz que pela area de cliente eu posso mudar tarifario, mas nem tem botão "tarifos" tenho tárifo antigo de 12Mbps por 19.76 quero aderir um pacote com velocidade maior, e tenho que ir lá a loja para resolver isso? Quer dizer APP nos e site não servem para nada? Agora eu gostaria de saber como que se troca o tarifario pela net