O conselho possível é que aceite a ajuda da moderação do Fórum no sentido de que possam reportar o seu problema para o departamento competente para que haja uma intervenção tecnica no sentido de se apurar e resolver as anomalias que afetam o seu serviço de internet fixa. Envie o seu numero de cliente NOS ou NIF para este perfil @Fórum 

A NOS tornou-se num empresa sem Rosto!

Altamente borucráttica que se esqueceu, que tem CLIENTES!

Não fornece com efeciencia o que tem contratado!

Tem façta de eficácia a resolver problemas!

Infelizmente a concorrência não diferencia em nada!

Como é obvio, a Operadora tem cabeça tronco e membros. Coloque a sua questão.

Bem-vindo ao Fórum NOS @MPwhite, 

Olá @Jose Rodrigues e @Armando Fernandes, 

Lamentamos imenso a demora na nossa resposta. 

@MPwhite, pedimos que nos indique qual é o seu Router, por favor. 

@Armando Fernandes, queremos mesmo ajudar. Pedimos que nos detalhe melhor a sua situação, por favor. 

Obrigada 

Alterei o meu tarifário de 100mbps para 200mbps/20 e no entanto são estes os valores que obtenho mesmo com o RJ45 conectado. Quando há mais equipamentos ligados à rede, o sinal não me permite abrir páginas relativamente simples.
Estou saturada de “soluções” que nunca se refletem no uso.
Preciso de um milagre para ontem, até porque me é impossível trabalhar. Se eu não trabalhar não há pagamentos. 
Estou a considerar seriamente mudar de fornecedor de serviços.

Boa tarde @Teresa_Nunes,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Diga-nos, por favor, qual o modelo de router que tem instalado.

Sugerimos que efetue um reset ao router e faça novo teste de velocidade, por favor.

Obrigado 

Serviço de internet

200 Mbps / 20 Mbps

Net Wideband Zeus - 200Mb

Equipamento

HUB 3.0

Já efetuei testes com o apoio técnico e a velocidade mantem-se muito abaixo dos mínimos garantidos (cerca de metade).

1º teste - 30mbps

2º teste - 37mbps

3º teste - 45mbps

Isto, sempre em linha com o apoio técnico.

Após várias tentativas, a senhora informou que não teria capacidade de fazer mais nada e que iria marcar com o apoio técnico especializado. Estes supostamente iriam contactar em 48h max.

Ainda sem resolução.

Agradecida,

Teresa Nunes

Bom dia @Teresa_Nunes, 
Verificámos o estado do 1101728274 e verificamos que existe uma utilização de wi-fi. 

Por favor, faça uma teste de velocidades sem ter a ligação wi-fi ativa. Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Se isto é wifi tá normal.

Obviamente. Utilizo mais do um equipamento ao mesmo tempo.

Os valores acima descritos são o teste de uma ligação via Ethernet (RJ45 Cat5, se não me engano).

De remarcar: estes valores são com cabo. Via wi-fi nem vale a pena... Cracka tanto que o speedtester é capaz de dar erro

@Guimas Estes resultados mesmo que fosse por WiFi são, no mínimo, ridículos. Eu li o quadro que a NOS propõe para as ligações e eu não atinjo em nenhuma das circunstâncias o mínimo que deveria.

Ei sei perfeitamente que é praticamente impossível atingir a velocidade anunciada. Supostamente deveria de ter ligação com os valores médios anunciados pela operadora, mas nem os mínimos atinjo. Algo não está certo e eu dependo da ligação para a minha profissão. De dia dou formações e à noite exerço no setor bancário internacional. Falha de internet e ping a 1000 não é exequível. 

Boa tarde @Teresa_Nunes,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Update:

Para resolver a minha questão foi necessário accionar os técnicos para uma visita presencial. A alteração do router foi tudo o que tiveram de fazer, visto o anterior já estar obsoleto (2.4gHz).

A velocidade não só é a garantida, como é a anunciada. Neste momento estou com 200mbps\22. Estou satisfeita com a resolução e ainda fiquei com ligação à rede 5G, que é suportada pelos meus equipamentos.

Fico agradecida por tentarem resolver. Eu aconselho a contactarem e agendarem uma visita técnica. 

Boa tarde @Teresa_Nunes,

Agradecemos o seu testemunho. Ficamos felizes por estar a usufruir do serviço em pleno.

Por favor, fale connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado