Internet Fixa 4G lenta logo após adesão

Boa noite.

Na casa onde estou a viver a senhoria aderiu ontem à internet fixa 4G da NOS, ao tarifário de 100Mbps, mas a velocidade de download só vai até aos 2 ou 3 mbps. O que posso fazer, visto que o contrato está em nome do marido da senhoria e nós os 4 cá em casa é que estamos a sofrer do problema?

Obrigado