Internet falha com muita frequencia nos telemoveis tablets e computadores

Boa tarde @Custodia da Cunha,

Vamos ajudar. 
Diga-nos, por favor, qual o Router que tem instalado. 
Obrigado

Boa tarde 

Serviço de internet

200 Mbps / 20 Mbps

Net Wideband Zeus - 200Mb

Equipamento

Router 4.0

Boa tarde @Custodia da Cunha,

Agradecemos a sua mensagem. 

Ocultámos um dos seus comentários para proteção de dados privados.

A situação que descreve também ocorre em computadores ligados por cabo de rede ao router? 

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router. O botão de reset está localizado num orifício no painel lateral do router.

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado 

Bom dia fiz só agora conseguir fazer o procedimento que solicitou, reset ao router, não resultou continua tudo na mesma ou pior, o unico computador ligado por cabo de rede é o fixo e passa-se o mesmo. Agradecia celeridade na resolução do problema pois o serviço não esta a corresponder as expectativas, nem como estava, o que pressupõe um problema na rede. Estou eu e a minha familia varios constrangimentos por este facto, a minha filha e estudante universitaria e tem que fazer e entregar varios trabalhos atraves da internete e muito chato.

Obrigado

Cumprimentos

Bom dia @Custodia da Cunha, 

Lamentamos o transtorno. 
Para melhor compreender o que se passa, diga-nos se consegue ver a rede Wi-Fi emitida pelo Router. 
Obrigado

Boa tarde sim consigo

A rede 5GHz, encontra-se disponível nos seus equipamentos, @Custodia da Cunha?

Se sim, nota alguma dificuldade ligada a essa rede?

Obrigado

o que  acho e que continuo sem o serviço que pago em condições agradecia que tomassem as devidas medidas para solucionar o problema. Senão serei obrigada a recorrer a outras entidadeObrigado

Cumprimentos

Boa tarde @Custodia da Cunha,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

ja enviei  os dados pedidos a solução nenhuma