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Não últimos dias tenho tido muitos problemas com a ligação à internet. Está constantemente a ir abaixo e é preciso um reset ao router para voltar a ter acesso. Acontece 3 a 4 vezes por dia.

há cerca de 2 horas aconteceu de novo, mas desta vez não consigo voltar a estabelecer ligação.

tentei usar o serviço de apoio da APP, mas apenas resultou num monte de perguntas que em nada ajudaram, assim como o estabelecimento de um contacto supostamente "prioritário" com a linha de apoio técnico onde não me atenderam o telefone.

gostaria de ver esta situação resolvida. Já estou há mais de 2 horas sem internet e preciso dela para trabalhar.

Boa tarde @votan
Vamos ajudar. 
Para isso, precisamos de melhor compreender o que nos conta, diga-nos, por favor, se nota algum padrão de acontecimento. Se sim, diga-nos qual. 

Quando fica sem acesso ao serviço de internet, existem alterações às luzes do Router?

Obrigado


Sim, o router fica a tentar fazer a ligação (luz azul intermitente) e a falhar (luz vermelha intermitente).

Boa últimos dias, desligar e voltar a ligar o router à corrente tem solucionado o problema, mas hoje já tentei várias vezes e desde as 14h que não tenho internet.


Consegue ligar o router a uma outra tomada, @votan?

Seria benéfico testar numa outra tomada ou na primeira entrada da extensão. 
Obrigado


Não é problema de corrente. O modem tem energia e a LAN funciona. O problema é a. Ligação à NET mesmo


Qual o router que tem instalado, @votan?

Obrigado


Giga Router 

19 horas depois do serviço ficar indisponível, continuo sem resolução nem qualquer contacto da equipa técnica, nos sentido de resolver o problema.

Finalmente consegui falar com o apoio técnico e agendaram uma visita de um técnico para hoje de manhã.


Bom dia @votan
Lamentamos a situação. 
Após a deslocação da equipa técnica, por favor, partilhe connosco o seu feedback. 
Obrigado


Sinceramente, estou impressionado.

A telefonista que me atendeu no apoio técnico disse-me que o técnico vinha até às 13h. Cerca de 20 minutos depois de desligar o telefone, estava a receber o técnico à minha porta.

O problema está resolvido. Eram os hubs dos cabos coaxiais que estavam danificados (efeitos do tempo a que estavam instalados). O técnico trocou os hubs e ficou tudo bem. O processo todo levou menos de 10 minutos e às 10h já tinha internet.


Muito obrigado pelo seu feedback, @votan
Ficamos contentes que a situação já se encontre ultrapassada. 

Qualquer questão ou sugestão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 


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