Acho que a resposta é mesmo essa: é satélite .. . Se achar melhor pode sempre ligar para o numero de apoio 16990

Pois, ligar para o 16990 é o que faço normalmente. Reset ao router já fiz,  não tenho microondas nas proximidades, a app da netflix demora cerca de 3 minutos a carregar, e depois carregar o filme dá para ir beber um café…… por isso é que coloco a hipótese de haver substituição do router.

Além disso sempre que faço zapping nos canais normais (sem pagamento) aparece o msg “para aceder a este canal aceda….”, e o modem quando ligo coloca-me quase sempre em espera.

Satélite - sim é verdade, mas a qualidade do serviço não é um fator que seja da nossa responsabilidade mas sim da operadora. É ou não verdade que o contrato informa 40Mbps?. Que me digam que por ser satélite podem haver quebras razoáveis compreendo, mas com 80% já está muito fora do razoável. 

Solução: apesar de só haver um segundo operador não há como tentar.

Cumprimentos

Olá @Orlando Sousa,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos analisar a situação.

Obrigada