16990 opção 3 de avarias. rapidamente é analisado.
Bem-vindo ao Fórum NOS, @PauloSAFerreira.
A velocidade está a ser medida por cabo ou Wi-Fi?
16990 opção 3 de avarias. rapidamente é analisado.
Se o serviço não funciona como deveria estar a funcionar, a empresa que o fornece deverá ter formas de assistir o cliente sem que isso acarrete custos ao cliente.
A única forma disponibilizada para despistar a origem do problema, é uma chamada cobrada?
Bem-vindo ao Fórum NOS, @PauloSAFerreira.
A velocidade está a ser medida por cabo ou Wi-Fi?
Neste momento:
Por Wifi:
1,5Mbit em Download
6 Mbit em Upload
Por cabo:
2 Mbit em Download
9 Mbit em Upload
(não estavam mais equipamentos ligados ao router aquando do teste de velocidade)
Fiz apenas uma medição em cada uma das tecnologias, bem sei que necessito de fazer mais medições e fazer a média das mesmas para obter um resultado mais fiável, mas os resultados rondam estes valores.
@PauloSAFerreira,
Já efetuou um reset físico ao seu Router? Caso ainda não o tenha feito, sugerimos que utilize um objeto pontiagudo para pressionar no botão lateral “reset”. Assim que as luzes do seu Router estabilizarem, teste novamente. Diga-nos se resolveu.
Obrigada
@PauloSAFerreira,
Já efetuou um reset físico ao seu Router? Caso ainda não o tenha feito, sugerimos que utilize um objeto pontiagudo para pressionar no botão lateral “reset”. Assim que as luzes do seu Router estabilizarem, teste novamente. Diga-nos se resolveu.
Obrigada
Neste momento:
Por Cabo antes do reset:
2 Mbit em Download
4 Mbit em Upload
Por cabo depois do reset:
4 Mbit em Download
4 Mbit em Upload
(não estavam mais equipamentos ligados ao router aquando do teste de velocidade)
E estes valores do Speedtest estão acima do que eu consigo fazer na realidade na internet,
no máximo estou a conseguir 2 Mbit.
No mesmo local da casa,
coloquei outro cartão 4G NOS que tenho de uma Net móvel,
num router 3G hotspot que tenho.
Com o mesmo PC fiz o mesmo speedtest (por wireless)
Deu:
9 Mbit em Download
6 Mbit em Upload
De salientar que estas velocidades de download que atingi na Net móvel com router 3G,
nunca as consegui alcançar com a Net fixa no router 4G.
Depreendo com este teste:
que não é falta de rede GSM,
não é problema do PC,
não é limitação por ser por wireless.
Apenas me deixa crer que: Ou a NOS está a fazer alguma limitação às velocidades da net fixa, ou o router tem algum problema.
@PauloSAFerreira,
Agradecemos o seu feedback. 
Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor.
Obrigada
(Para dar feedback a quem ler este tópico)
Uma vez que não há forma gratuita de ligar para apoio técnico,
pedi rescisão no site (única forma que conheço de ser contactado pela NOS),
No mesmo dia fui contactado pela NOS (o que interessa é manter o cliente para que ele possa continuar a pagar as faturas).
Expus a situação, fui encaminhado para um departamento técnico.
A minha velocidade de Internet estava insuportável em 4G. (a rondar os 2 MBit/s em download)
O técnico (sem me dizer o que fez) bloqueou o acesso do router ao 4G limitando-o ao 3G. (apercebi-me pela mudança de cor de um led no router e pela info na página do router).
Uma vez que a rede 4G aqui é má… o router restrito nos 3G ficou mais rápido. (mas na mesma lento, apenas ficou menos insuportável)
Quando perguntei ao técnico se era possível eu na página do router reverter a alteração mais tarde, (para ver se a rede 4G entretanto melhorara) ele disse que sim.
Quando pedi ao técnico para me dizer como o posso fazer, a chamada caíu. (não voltei a ser contactado).
Resumo:
Um vez que não quero pagar para resolver um problema que é causado pela operadora,
só tive o problema atenuado porque ameacei rescisão.
Mesmo assim continuo com internet lentíssima e agora nem ao 4G me consigo ligar.
Continuo a aguardar acompanhamento.
Obrigado pela atenção.
boa noite estou passando pelo mesmo problema contratei o serviço de 40 megas e nao esta chegando nem 5 megas direito podem ajudar ja fiz o reset do aparelho para ver se melhora mas passa para menos megas ainda
Olá @Michael Noia,
Já lhe respondemos aqui.
Obrigada
O apoio a clientes não consegue resolver um problema que é da infraestrutura.
O serviço de Internet Móvel da NOS é de longe o pior. Não tem desempenho algum e no apoio a clientes apenas inventam eventuais soluções e dão desculpas.
O problema nunca será resolvido.
Olá, certamente que é algo que a operadora tem em conta melhorar…
Olá, certamente que é algo que a operadora tem em conta melhorar…
Há anos que o serviço continua péssimo.
Nem precisa de sair deste fórum para concluir isso.
Investimento em marketing bonito mas serviço 0
