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Caro @João H.,

Agradeço o seu feedback e a vossa diligência na gestão do Fórum NOS.

Informo que já editei o meu comentário neste tópico, conforme solicitado, para não encaminhar os utilizadores para o perfil privado do Fórum NOS.

Gostaria também de sugerir que esta medida seja aplicada de forma abrangente a todos os membros da comunidade, garantindo assim a uniformidade nas orientações.

Obrigado pela compreensão e continuação de um bom trabalho. 

Suponho que o router esteja em cima de um móvel. Não o consegue movimentar para um  local mais alto no móvel?

Ou um local em que o router fique desobstruido de obstáculos à volta. Como TVs ou peças de decoração etc.

Se o router já estiver desobstruido e num local visível. Não havendo hipotese de o trocar de divisão talvez só como outra solução como power line por exemplo.

Já agora sabe o modelo do seu router ? Se não souber consegue partilhar uma foto do mesmo?

Há também a possibilidade de o router ter tido algum “problema”. O meu antigo router, ainda da Zon, uma das antenas tinha-se descolado da carcaça plástica, ficando solta tinha pior desempenho.

O que é  power line ? Já tenho um repartidor de sinal e nao funciona.

O router já estiver desobstruido e num local visível. Não havendo hipotese de o trocar de divisão - É ISSO QUE ACONTECE

Preciso que um técnico vá lá verificar o que se passa sff, não é só pagar as faturas e depois andar para aqui a trocar mensagens e a nao resolver nada.

obg

Eu só perguntei sobre a localização do router porque há quem o tenha fechado em armários, atrás de TVs, ou até mesmo dentro de quadros ATI. Era só para ter a certeza que estava num bom lugar. Estando numa divisão central da casa, não há melhor sitio para ele estar.

Já agora, qual é o router da NOS que tem? Consegue especificar o modelo? Se não tiver a certeza pode sempre partilhar uma foto.

Tem um repetidor de sinal Wi-Fi? Esse repetidor não funciona?

Power-Line, é uma alternativa ao repetidor Wi-Fi, mais fiável. Pode ler mais aqui: https://blog.tp-link.pt/o-que-e-o-powerline/

Um repetidor Wi-Fi é a solução menos ideal para aumentar o alcance da rede sem fios.

Tente contactar o apoio técnico, mas eu não sei se isso não terá custos. Acho que a NOS não garante a cobertura Wi-Fi, penso que nenhum operador o faça. Talvez alguém consiga esclarecer se o técnico da NOS pode ou não fazer alguma coisa, eu acho que lhe vão tentar vender uma solução de Wi-Fi pela casa.

Boa tarde @mafalda sofia da silva simoes,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do @isplitter.

Tem um repetidor de sinal próprio? Detalhe-nos, por favor, qual a dificuldade na utilização desse equipamento. 

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste o emparelhamento do seu repetidor de sinal com o router NOS. 
De seguida, instale o repetidor num local intermédio entre o router NOS e as divisões onde não tem sinal.

A deslocação de um técnico NOS, para efeitos de alteração do local do router, tem custos associados, assim como o agendamento da manutenção sem motivos aparentes que sejam responsabilidade NOS.

Partilhe connosco o seu testemunho @mafalda sofia da silva simoes.

Obrigado

Eu penso que a @mafalda sofia da silva simoes  se referia à deslocação por não ter sinal Wi-Fi, e não para trocar o router de sítio.

Isso também tem custos?

Boa tarde @isplitter,

Agradecemos a sua questão.

É sempre necessário realizar validações remotas no sentido de verificar a operacionalidade do router. 
O agendamento da manutenção sem motivos aparentes que sejam responsabilidade NOS, têm custos associados. 

Caso não seja detetada uma anomalia no funcionamento do router remotamente e seja feito um agendamento a pedido do cliente, esta deslocação poderá ter custos caso o técnico no local não verifique qualquer tipo de mau funcionamento no equipamento.

Partilhe connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado