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Byte
mar. 10, 2023 3:49 da tarde UTC
Respondido

Internet

Boa tarde,

Eu tenho contracto com a Nós, onde a minha Internet é de 200 Mbps. 

No entanto a minha internet é super lenta. Tendo apenas o Router ligado não apanho internet em casa, quer esteja perto ou a 10 passos do Router. 

Comprei um extensor da Nós… mas não valeu de nada, pois a minha internet nem chega perto dos 50 Mbps. 

Estou a pagar um serviço onde nem tenho 1 terço do que assinei no contrato.

Posso cancelar estando em período ainda de fidelização?

 

    Mário P.
    Mário P.Resposta
    Gestor da comunidade
    mar. 11, 2023 10:42 da tarde UTC

    Boa noite a todos, 

    @Ana Catarina Fonseca Caetano, o @Guimas deu uma boa ajuda. Há vários factores que influenciam a propagação das ondas wireless, pelo que sugerimos que verifique o teste de velocidades por cabo como sugerido, e bem, pelo @Guimas. 

     Pedimos também que, por favor, verifique o estado do seu serviço através do assistente virtual disponível na App NOS. Saiba como o fazer em: 

    O novo assistente virtual de internet disponível na App NOS permite obter ajuda e otimizar a internet da sua.

    De seguida, por favor, dê-nos o seu feedback. 
    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

    5 Comentários

    Guimas
    Super User
    Super User
    mar. 10, 2023 4:25 da tarde UTC

    Pode cancelar sim, pagando o incumprimento contratual.

    Fazendo um teste por wifi junto ao router que valor tem no teste de download e upload?

    Byte
    mar. 10, 2023 4:32 da tarde UTC

    No entanto no site da Anacom, diz que por falta de incumprimento da vossa parte poderei cancelar sem qualquer tipo de custo, uma vez que não estão a cumprir com o que está no contrato. 

     

    Guimas
    Super User
    Super User
    mar. 10, 2023 6:18 da tarde UTC

    O valor do teste está dentro do que seria expectável. Não é incumprimento.

    Se pretende testar a velocidade será então num pc por cabo de rede.

    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidadeResposta
    Gestor da comunidade
    mar. 11, 2023 10:42 da tarde UTC

    Boa noite a todos, 

    @Ana Catarina Fonseca Caetano, o @Guimas deu uma boa ajuda. Há vários factores que influenciam a propagação das ondas wireless, pelo que sugerimos que verifique o teste de velocidades por cabo como sugerido, e bem, pelo @Guimas. 

     Pedimos também que, por favor, verifique o estado do seu serviço através do assistente virtual disponível na App NOS. Saiba como o fazer em: 

    O novo assistente virtual de internet disponível na App NOS permite obter ajuda e otimizar a internet da sua.

    De seguida, por favor, dê-nos o seu feedback. 
    Obrigado

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    Mário P.
    Gestor da comunidade
    mar. 18, 2023 2:26 da tarde UTC

    Boa tarde @Ana Catarina Fonseca Caetano, 
    Estamos aqui para ajudar. 
    Diga-nos, por favor, se conseguiu resolver. 
    Obrigado

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