@Carla sofia pinho Gomes Boa noite, creio que essas instalações estão sujeitas a uma validação técnica 

eu liguei e falei com um técnico, e foi me dito que so depois da instalação posso ligar e eles aumentam para 1Gb

mas o router é o mesmo? 

@Carla sofia pinho Gomes Desconheço esse processo, penso que antes da instalação é que deverá ser feita a avaliação, tem que aguardar pela moderação.

Olá @Carla sofia pinho Gomes e @Jose Rodrigues, 

@Carla sofia pinho Gomes, vamos ajudá-la com esta questão. 
Para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

ja enviei tudo aguardado a resposta 

Olá @Carla sofia pinho Gomes, 

Agradecemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe logo que possível. 

Obrigada. 

Bom dia,

Verdadeiramente estranho que tenham desaparecido 200 Mg de internet referentes ao número de  um dispositivo (internet móvel) que ainda nem foi ligado no corrente mês. 
Ainda vos subsistem dúvidas relativamente à (falta de) idoneidade desta gente?
Acho que é desta que rescindirei contacto convosco...  
Cumprimentos!

Bem-vindo ao Fórum NOS @Renato Azevedo, 
Lamentamos a situação. 
Estivemos a verificar e o número que mostra, na imagem, tem 7GB ainda não foi consumido tráfego. 
Para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente e o email associado à Área de Cliente, para endereçarmos este tema. 

Editámos a imagem do seu comentário por conter o número da sua banda larga móvel, sugerimos que não partilhe os seus dados em público. 
Obrigado 

Deixe-se de tretas!
Estamos isso sim, mais uma vez, perante uma trafulhice na qual os “senhores” são useiros e vezeiros. Os 167 Mb foram-me indevidamente retirados do meu saldo e isso é uma realidade que vocês nem se deram à maçada de retificar.  
Mais, apesar de não ter a mínima pachorra para vos aturar, um dia destes passarei na vossa loja e, então sim, veremos quem tem unhas para tocar guitarra! 
     

Ai os 167mb .. que problema.

Se fosses um “coisinha” mais inteligente perceberias facilmente que o problema não é os 167 Mb!
Não te vou fazer um desenho, até porque não tens nada a ver com o assunto!   

@Renato Azevedo Boa tarde,  “Estivemos a verificar e o número que mostra, na imagem, tem 7GB ainda não foi consumido tráfego.”  Parece-me ser uma garantia a afirmação do moderador @Mário P. de que dispõe dos 7 Gb  de tráfego. 

Olá, mas já enviou mensagem para o moderador?