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@Jorgenogueira Boa noite, para que seja resolvida a situação que já vem a referir há vários dias, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF dirigida ao @Fórum  para que a moderação possa ajudar. 

Boa noite tive de fazer o reset de fábrica, tive de ir a nos mudar o name e a pass ,pode ser que agora resolva ,senão vou mandar o nif em mensagem privada, obrigada 

Olá @Jorgenogueira,
Caso a dificuldade se mantenha, pedimos que envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS para o Fórum.