Teste feito por WiFi ? faça num computador ligado por cabo de rede ao router aqui: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx

Olá @Antonio Sergio Silva e @Jose Rodrigues, 

@Antonio Sergio Silva, o @Jose Rodrigues fez uma questão bastante pertinente. 
Pedimos que nos indique ainda qual é o seu Router.

Obrigada

fiz medição sem qualquer equipamento ligado ao router e com cabo de rede,

O meu router ainda diz ZON parece barbatana de tubarão 

Experimente fazer reset ao router para ver se melhoram as velocidades, insira no orificio situado por cima da porta USB algo pontiagudo e pressione com alguma força durante 6 segundos.

Boa tarde @Antonio Sergio Silva, 
O @Jose Rodrigues deu uma boa sugestão. Sugerimos que faça, por favor, um reset ao Router e, por favor, experimente novamente efectuar o teste de velocidades, por cabo. 

Obrigado