Instalação wi-fi extender

Boa tarde.

Hoje de manhã aderi ao Power wifi e adquiri dois wifi extenders na loja. Agora de tarde, segui todos os passos direitinhos e não consigo fazer a instalação porque aparece-me a seguinte mensagem, “Não poderá usar o Pod Wi-Fi com o número xxx porque faz parte da conta de outro Cliente”.

Como posso resolver este problema?