Boa noite,
Venho por este meio expor a falta de resolução e a constante instabilidade dos serviços contratados (Internet e, agora também, Televisão), além da total falta de coerência nas informações prestadas pela NOS.
Falhas no Serviço: Há já algum tempo que enfrento problemas contínuos com a velocidade e estabilidade da Internet, sem qualquer melhoria ou explicação conclusiva por parte do apoio técnico. Recentemente, a falha alastrou-se ao serviço de TV, surgindo no ecrã o erro "ID 32 - Existe alguma instabilidade no serviço".
Inconsistência de Informação no Portal: Ao aceder à área de cliente (my NOS) para acompanhar a situação:
Aparece um aviso popup a indicar: "Tem uma visita técnica agendada para resolver a situação".
No entanto, ao aceder à secção de gestão de visitas técnicas no próprio site, surge a indicação oposta: "Não tem visitas técnicas a decorrer".
Esta falta de comunicação e as informações contraditórias geram enorme transtorno, uma vez que não sei se receberei apoio técnico presencial ou se o problema continua por resolver.
Solicito a intervenção urgente da equipa de moderação do fórum para:
Esclarecer o estado real do meu serviço e o motivo dos erros constantes.
Confirmar se existe ou não uma visita técnica efetivamente agendada.
Garantir a resolução definitiva dos problemas de Internet e TV.
Fico a aguardar uma resposta urgente.
Obrigada
